kenalice+4p

開始登山之後，我買過幾個廠牌的運動內衣，
最後命定Shock Absorber的D+高強度款，
後來甚至也把平常穿的鋼圈內衣換成SA的運動內衣。
之前台灣SA代理商沒有大碼，所以都是自己從國外訂購。

今年初，想說夏天衣服需要淺色內衣，
但2月英國內衣網站Figleaves收了，我買不到白色的SA。
一找發現台灣代理商vinis有，雖然比我自己從國外買的價格高一些，
可疫情影響，能給台灣廠商賺點錢，我覺得也好，於是就訂購了。

訂購的頁面或是官網的商品運送說明，都沒提到內衣庫存與預購，
運送說明寫的好像最慢5天就可以收到的感覺。
下訂之後，信箱沒有收到訂購成功的通知，雖然覺得奇怪，但想說等等看吧～
沒想到，一等就是3個月。

3/23
離訂購已經過了一週多，依然沒有收到通知，而網站訂單也沒有處理進度，
就傳訊息到她們的粉專 Shock Absorber Taiwan 來自英國 專業運動內衣
但等了幾天，訊息沒有被讀取，後來已讀也沒回覆。

3/30
改用line詢問，當天收到回覆說4/11到貨。
當時心想4/11到台灣，我收到的話，大概已經是下訂單的一個月了。
雖然覺得頁面跟通知都沒有讓我知道需要等這麼久，
但也沒急用，所以等也無妨，不用去刁難人家。

4/8
message收到客服主動通知白色會延誤。
我就只要白色，所以說可以等。
也覺得怎麼客服突然又改用message，而不是之前line呢？

4/26
接著又過了兩週，沒有任何聯絡，
我主動去問狀況，客服回覆預計兩週左右會到貨。
嗯，兩週左右，已經是離我下訂的2個月了。

5/10
又過兩週了，一樣沒有任何通知。這次傳訊息還被已讀不回

5/25
再一個兩週，覺得有點火大，於是這次訊息兇了點，並且同時也傳line

6/3
查個物流給一週的時間也很夠了吧，對方說會透過電話和email通知延後
但我這邊從來沒收到信件，電話也只有3月一次沒接到，
請他們提出證明，又被已讀

6/8
第二次主動接到客服聯絡，這次用電話打來的，跟我說端午節過後就會收到

6/17
離我下訂的日子，整整過了3個月一季。
算上3月漏接的那通電話好了，客服只有主動聯繫我3次。
每次說到貨的日子，沒有實現也不會通知。
我真的能體諒疫情影響廠商辛苦，可是當我主動聯絡的訊息一次又一次被已讀不回
卻看到SAT粉專小編6/16還到宅女小紅的發文下留言喇勒
自己的體諒算什麼呢？於是在粉專發了這篇文

6/18
下午5點多接到vinis"出貨部"的電話，道歉那些我就不說了
針對我的問題，對方是這樣回覆的

1. 網頁沒有說是現貨還預購，也沒說預購要多久才會出貨
V：我們網頁都是現貨，只是多平台販售+庫存系統比較差，
所以剛好你的訂單之前的現貨被出掉了。
我的OS：對，我人品差，就是這剛好我的單剛好被出掉，
白色36G全台有多少人能穿還剛好跟我同一天買。
我：就算這麼剛好被出掉，你們都不用告訴我一聲嗎？
V：對不起

2. 從來沒收到系統的通知信
V：我們都會有通知信的，是不是你的mail寫錯了
【核對沒錯，也確定沒有到垃圾郵件之後】
V：這部份我們會問一下網站工程師，為什麼剛好你的mail不見
我的OS：對，我人品差爆，現貨被出掉，還全天下只有我收不到系統mail

3. 出貨延誤
V：因為疫情關係，原廠那邊一直拖延，改了我們很多次時間
我：有更改你們也該主動通知客戶
V：因為我們怕被客戶問到底何時可以到貨，所以想等更確認一點才通知
我：不是這樣處理的吧，你們根本沒通知啊
V：對不起

4. 客服不回覆
V：小編每天的訊息量很大，所以可能看過忘了回，
絕對不是對顧客不聞不問，你可以用line聯繫我們
我：我都有，line也沒回我
V：真的可能是小編漏掉了，不是故意的
我的OS：一次你說漏掉就算了，我被已讀4次耶，包含line也是，我真的無言

V：而且我們聯絡客人都是用電話，訊息比較會被錯過
我：上班族不是隨時都能接電話，而且你們一直說有主動聯絡，那請拿出證據啊
撥打紀錄，mail紀錄，請你們提供啊
V：我這邊是出貨部，跟小編那邊可能沒有聯繫好
我的OS：沒做就沒做，真的不要硬凹，我心腸軟但個性很硬的

5. 結論
我：我知道今天你打電話來，也不是你的責任，而是整個公司制度很有問題。
我也知道疫情影響到貨，但，我沒辦法接受的是你們收錢很快，
後續不主動，連我主動聯繫你們都還置之不理。
V：我們沒有不理，我們很重視每一個客戶的
我：給你們一個月時間去處理
1) 交貨給我、2) 告訴我為什麼mail沒有收到、3) 主動聯絡、4) 真心檢討

6/18 
晚上6點多，大概覺得電話跟我道歉過了，應該沒事啦，
於是SAT小編開始來我粉專那篇文下瘋狂回留言洗白，重點只有
「沒回訊息是小編金魚腦疏忽」「客服都會電話通知的」
「會這麼慢都是疫情的關係」「我們會改進」

你如果本來白，要澄清，我很歡迎
但明明做錯了還死不承認，我真的不能原諒。
更何況，看其他人留言會發現，這狀況不是只有我一個人遇到
只是剛好我講話比較大聲(?)，有空來做消毒，先虛心改進更重要吧

晚上10點多，客服又改用line傳訊息給我，
這個用字應該跟打電話給我的是同一位

我隔天才看到，回覆她們

6/20
line的內容讓我覺得這家公司真的沒救了
竟然說工程師因為我加班，然後最後來個大人有大量

之前電話我真的是聽到很厭煩，對方一直劈哩啪啦講各種理由
我說今天要不是我有粉絲，她們會來聯絡嗎
「不不不，我們在意每個顧客的，不是因為你是網紅」
但大家應該能夠自己評斷

  

6/22
信用卡刷退

從3/15到6/22，整整3個月又1週，
夏天都過了一半，我依舊沒有收到白色內衣。
反而是被無息借款了$1740三個月呢～

最後要再強調我不是找代購喔，
是跟Shock Absorber Taiwan獨家代理商 vinis采石國際訂購，
vinis可是從2006年就開始台灣Shock Absorber的獨家代理，
並且跟許多KOL合作開團過。
我也不是貪小便宜在來路不明的網站購買，是在vinis官網下訂，
後續透過FB粉專與官方line帳號在跟客服聯絡的。

這個購物經驗，真的太值得紀錄了。